Giới thiệu
Chat ALOBO là tính năng nhắn tin trực tiếp ngay trên ứng dụng ALOBO, giúp chủ sân và người chơi kết nối nhanh chóng, thuận tiện trong suốt quá trình tìm sân, đặt sân và chơi thể thao. Người chơi không cần chuyển sang các ứng dụng khác như Zalo hay Messenger, còn chủ sân quản lý được toàn bộ trao đổi với khách hàng ngay trong một nơi duy nhất.
1. Đối với chủ sân
- Chủ động tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người chơi trực tiếp trên app.
- Tiếp nhận thông tin đặt sân, xác nhận lịch chơi và xử lý các yêu cầu một cách nhanh chóng.
- Cung cấp thông tin về giá sân, khung giờ, tiện ích, chương trình ưu đãi và các quy định của sân.
- Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng giữ chân khách quen.
- Phân công nhân viên cùng tiếp nhận tin nhắn, tránh bỏ lỡ khách khi chủ sân bận hoặc ngoài giờ làm việc.
2. Đối với người chơi
- Nhắn tin trực tiếp với chủ sân để hỏi thông tin sân, giá sân và lịch trống.
- Trao đổi, xác nhận lịch đặt và thống nhất các yêu cầu đặc biệt (đổi giờ, thêm sân, thuê dụng cụ, đặt nước…).
- Nhận hỗ trợ kịp thời khi gặp vấn đề trong quá trình đặt sân hoặc khi đến sân chơi.
- Dễ dàng xem lại lịch sử trò chuyện để theo dõi nội dung đã trao đổi với sân.
3. Hướng dẫn cài đặt nhân viên tiếp nhận tin nhắn chat của người chơi
Chủ sân có thể thêm nhân viên vào nhóm hỗ trợ để cùng tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của người chơi. Thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản chủ sân, chọn tính năng Chat.
Bước 2: Nhấn vào biểu tượng Cài đặt ở góc phải phía trên màn hình.
Bước 3: Nhấn vào menu "Nhóm" ở phía dưới cùng.
Bước 4: Chọn nút Chỉnh sửa và thêm các thành viên (nhân viên) sẽ nhận tin nhắn, hỗ trợ trực tiếp cho người chơi.
Bước 5: Nhấn Cập nhật để lưu lại thông tin.
Lưu ý: Chủ sân nên thêm đầy đủ các nhân viên phụ trách tư vấn và chăm sóc khách hàng vào nhóm nhận tin nhắn để đảm bảo tin nhắn của người chơi luôn được tiếp nhận và hỗ trợ kịp thời. Khi có thay đổi nhân sự, chủ sân có thể thực hiện lại các bước trên để cập nhật danh sách thành viên.
4. Kết quả đạt được
- Khi người chơi nhắn tin đến sân, chủ sân và các nhân viên đã được cấu hình đều nhận được thông báo và nội dung tin nhắn.
- Chủ sân và nhân viên cùng hỗ trợ trực tiếp khách hàng: tư vấn, giải đáp thắc mắc, xác nhận lịch đặt sân và xử lý các yêu cầu phát sinh.
- Thời gian phản hồi được rút ngắn, hạn chế bỏ sót tin nhắn, giúp người chơi hài lòng hơn với dịch vụ.
- Nâng cao tính chuyên nghiệp của sân, tạo sự tin tưởng và gắn kết lâu dài với khách hàng trên nền tảng ALOBO.
5. Khuyến nghị
Để Chat ALOBO phát huy hiệu quả tối đa, chủ sân nên lưu ý:
- Phân công nhân viên trực Chat theo ca làm việc, đảm bảo mọi khung giờ (sáng, chiều, tối và cuối tuần) đều có người tiếp nhận tin nhắn.
- Thường xuyên kiểm tra tin nhắn và phản hồi người chơi trong thời gian sớm nhất để không bỏ lỡ cơ hội đặt sân. Người chơi thường nhắn nhiều sân cùng lúc và sẽ ưu tiên sân phản hồi nhanh nhất.
- Thống nhất cách trả lời giữa các nhân viên: chào hỏi lịch sự, báo giá và lịch trống rõ ràng, xác nhận lại thông tin đặt sân, để người chơi luôn nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và đồng nhất.
6. Mẫu tin nhắn tư vấn gợi ý
Chủ sân và nhân viên có thể tham khảo các mẫu sau và điều chỉnh cho phù hợp với sân của mình:
- Chào hỏi: "Chào bạn, sân [tên sân] xin nghe ạ. Bạn muốn đặt sân vào ngày và khung giờ nào để mình kiểm tra giúp bạn nhé?"
- Báo giá và lịch trống: "Khung giờ [giờ] ngày [ngày] sân [số sân] còn trống, giá [giá]. Bạn có muốn mình giữ sân giúp bạn không ạ?"
- Xác nhận đặt sân: "Mình xác nhận lịch của bạn: sân [số sân], [giờ] ngày [ngày]. Hẹn gặp bạn tại sân, cảm ơn bạn đã đặt sân!"
- Hết sân: "Rất tiếc khung giờ bạn chọn đã kín. Bạn có thể tham khảo các khung giờ còn trống gần nhất là [giờ] hoặc [giờ] ạ."
7. Câu hỏi thường gặp
Có thể thêm bao nhiêu nhân viên vào nhóm nhận tin nhắn?
Chủ sân nên thêm tất cả nhân viên có phụ trách tư vấn và chăm sóc khách hàng. Nếu cần giới hạn cụ thể, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ ALOBO.
Nhân viên có cần tài khoản riêng trên ALOBO không?
Nhân viên cần có tài khoản ALOBO để được thêm vào nhóm nhận tin nhắn.
Khi nhân viên nghỉ việc hoặc đổi ca thì làm thế nào?
Chủ sân thực hiện lại các bước ở mục 3 để chỉnh sửa và cập nhật danh sách thành viên mới vào.
Nhiều nhân viên cùng nhận tin thì ai sẽ trả lời?
Nên thống nhất trước người phụ trách theo từng ca, tránh trường hợp nhiều người cùng trả lời một khách hoặc không ai trả lời.
Hỗ trợ
Nếu gặp khó khăn trong quá trình cài đặt hoặc sử dụng Chat ALOBO, chủ sân vui lòng nhắn vào nhóm hỗ trợ hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ ALOBO để được hướng dẫn kịp thời.
