Hướng dẫn duyệt đơn đặt lịch online
Mô tả:
Khi khách hàng đặt lịch online trên hệ thống, chủ sân hoặc nhân viên được phân quyền sẽ nhận được thông báo để kiểm tra và xác nhận đơn đặt lịch.
Việc duyệt đơn đúng quy trình sẽ giúp:
- Tránh khách upload bill giả
- Hạn chế chuyển khoản thiếu tiền
- Đảm bảo lịch sân chính xác
- Tránh giữ sân sai cho khách khác
THÔNG BÁO CÓ LỊCH ĐẶT TẠI SÂN
Lưu ý trước khi sử dụng
Để nhận được thông báo khi có khách đặt lịch online:
Bạn cần:
- Bật thông báo trên ứng dụng điện thoại
hoặc- Cho phép thông báo trên website
👉 Nếu tắt thông báo, bạn có thể bỏ lỡ đơn đặt lịch của khách.
1. Cách vào màn hình duyệt đơn
Khi có khách đặt lịch online:
- Vào ứng dụng ALOBO
- Chọn mục Duyệt đơn
Tại đây hệ thống sẽ hiển thị:
- Tất cả các đơn khách đang chờ xác nhận
2. Quy trình xác nhận đơn đặt lịch
Trước khi xác nhận đơn, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin thanh toán của khách.
Bước 1: Kiểm tra bill thanh toán
Bạn cần kiểm tra:
- Bill chuyển khoản khách upload
- Tài khoản ngân hàng đã nhận được tiền chưa
⚠️ Lưu ý:
Sẽ có một số trường hợp:
- Upload bill giả
- Chuyển khoản thiếu tiền
- Chuyển sai nội dung
👉 Vì vậy bạn nên kiểm tra kỹ bước này trước khi xác nhận đơn.
Bước 2: Kiểm tra tổng tiền trong đơn
Sau khi xác nhận đã nhận tiền:
- Kiểm tra tổng tiền đơn đặt lịch
- So sánh với số tiền khách đã chuyển
👉 Đảm bảo khách đã thanh toán đúng và đủ.
Bước 3: Xác nhận hoặc hủy đơn
Nếu khách thanh toán đúng:
- Nhấn Xác nhận
Hệ thống sẽ:
- Duyệt đơn cho khách
- Giữ sân chính thức
- Gửi thông báo xác nhận đến khách hàng
Nếu có vấn đề với đơn:
- Nhấn Hủy
- Nhập lý do hủy
Ví dụ:
- Chưa nhận được tiền
- Bill không hợp lệ
- Chuyển khoản thiếu
👉 Hệ thống sẽ gửi thông báo hủy đơn đến khách hàng.
Trường hợp nghi ngờ bill thanh toán
- Bill giả
- Chuyển khoản chưa đúng
- Khách upload sai bill
Bạn có thể:
- Liên hệ trực tiếp khách hàng theo số điện thoại trong đơn
👉 Nên xác minh kỹ trước khi xác nhận giữ sân.
3. Một số lưu ý quan trọng
3.1 Khách có 6 phút để hoàn tất đặt lịch
Sau khi tạo đơn online:
Khách có tối đa:
-
6 phút để:
- Chuyển khoản
- Upload bill
- Nhấn xác nhận đặt lịch
Nếu quá thời gian:
- Hệ thống sẽ tự động hủy đơn
3.2 Trường hợp khách đã chuyển khoản nhưng chưa xác nhận
Sẽ có một số trường hợp:
- Khách đã chuyển tiền
- Nhưng chưa upload bill
- Hoặc chưa nhấn xác nhận đặt lịch
👉 Hệ thống vẫn sẽ tự động hủy đơn sau 6 phút.
Nếu cần mở lại đơn:
Xem hướng dẫn khôi phục đơn bên dưới
[https://wiki.alobo.vn/article/khoi-phuc-va-xu-ly-don-da-huy-hoac-hoan-thanh/#13-tim-don-do-he-thong-tu-huy]
3.3 Khung giờ màu đỏ khi khách đang giữ sân
Trong thời gian khách đang đặt lịch:
Bạn có thể thấy:
- Khung giờ màu đỏ tại trạng thái sân
Điều này nghĩa là:
- Hệ thống đang tạm giữ sân cho khách
3.4 Chủ sân có thể hủy đơn đang giữ sân
Trong thời gian khách đang booking:
Bạn vẫn có thể:
- Nhấn vào đơn
- Chọn Hủy
- Nhập lý do hủy
👉 Hệ thống sẽ trả sân về trạng thái trống ngay lập tức.
