Hướng dẫn lấy lại mật khẩu Academy
Giới thiệu
Tính năng Quên mật khẩu cho phép Huấn luyện viên (HLV) lấy lại quyền truy cập vào hệ thống ALOBO Academy trong trường hợp quên mật khẩu hoặc mật khẩu đã bị thay đổi.
Điều kiện tiên quyết
- Người dùng đã có tài khoản trên hệ thống ALOBO Academy
- Tài khoản đăng nhập bằng Email hoặc Số điện thoại còn hoạt động trên hệ thống
Các bước thao tác
Bước 1: Truy cập hệ thống
Người dùng truy cập Website hoặc Ứng dụng ALOBO Academy
Bước 2: Chọn chức năng Quên mật khẩu
Tại màn hình đăng nhập, người dùng nhấn chọn Quên mật khẩu
Bước 3: Nhập tài khoản đăng nhập
Người dùng nhập một trong các thông tin sau:
- Số điện thoại
Sau đó nhấn Lấy lại mật khẩu
⚠️ Lưu ý:
Tài khoản phải tồn tại trên hệ thống Academy.
Nếu tài khoản không tồn tại, hệ thống hiển thị cảnh báo: “Tài khoản không chính xác”.
Bước 4: Nhập mã OTP
Hệ thống gửi mã OTP cho người dùng.
Người dùng nhập mã OTP và nhấn Xác nhận
⚠️ Lưu ý:
- Mã OTP phải đúng định dạng 6 chữ số
- Nếu nhập sai, hệ thống hiển thị cảnh báo: “Mã OTP chưa chính xác”
- Cho phép gửi lại OTP sau 60 giây
- Mỗi ngày chỉ được nhận OTP tối đa 2 lần
- Nếu vượt quá số lần cho phép, hệ thống hiển thị cảnh báo:
“Bạn đã sử dụng hết mã OTP trong ngày, vui lòng chờ sang ngày hôm sau”- Trường hợp nhập sai OTP quá 3 lần, hệ thống có thể tạm khóa tài khoản trong vòng 6 giờ
Bước 5: Nhập mật khẩu mới
Nếu mã OTP đúng, hệ thống chuyển sang màn hình nhập mật khẩu mới.
Người dùng nhập:
- Mật khẩu mới
- Nhập lại mật khẩu mới
Sau đó nhấn Thay đổi mật khẩu
⚠️ Lưu ý:
- Nếu mã OTP sai, hệ thống hiển thị cảnh báo: “Mã OTP chưa chính xác”
- Mật khẩu mới phải có:
- Tối thiểu 8 ký tự
- Tối đa 32 ký tự
- Ít nhất 1 chữ viết hoa
- Ít nhất 1 chữ số
- Ít nhất 1 ký tự đặc biệt
- Trường Nhập lại mật khẩu mới phải trùng khớp với mật khẩu mới
- Nếu không khớp, hệ thống hiển thị cảnh báo: “Mật khẩu không khớp vui lòng nhập lại”
Bước 6: Hoàn tất
Nếu thông tin hợp lệ, hệ thống hiển thị thông báo “Khôi phục mật khẩu thành công” và chuyển người dùng về màn hình Đăng nhập
Quy tắc và lưu ý quan trọng
- Chỉ những tài khoản đã tồn tại trên hệ thống mới có thể thực hiện quên mật khẩu
- OTP chỉ có hiệu lực khi nhập đúng định dạng và trong giới hạn số lần cho phép
- Người dùng chỉ được nhận OTP tối đa 2 lần/ngày
- Nếu nhập sai OTP quá số lần quy định, hệ thống có thể tạm khóa tài khoản
- Mật khẩu mới phải tuân thủ đúng chính sách bảo mật của hệ thống
- Hệ thống chỉ cập nhật mật khẩu khi người dùng nhập đúng OTP và mật khẩu hợp lệ
Lỗi thường gặp
1. Tài khoản không tồn tại
- Nguyên nhân: Người dùng nhập sai Email hoặc Số điện thoại
- Hệ thống hiển thị cảnh báo: “Tài khoản không chính xác”
2. Mã OTP không chính xác
- Nguyên nhân: Người dùng nhập sai mã OTP
- Hệ thống hiển thị cảnh báo: “Mã OTP chưa chính xác”
3. Vượt quá số lần nhận OTP trong ngày
- Nguyên nhân: Người dùng đã yêu cầu OTP quá số lần cho phép
- Hệ thống hiển thị cảnh báo:
“Bạn đã sử dụng hết mã OTP trong ngày, vui lòng chờ sang ngày hôm sau”
4. Tài khoản bị tạm khóa
- Nguyên nhân: Người dùng nhập sai OTP quá 3 lần
- Hệ thống có thể khóa tạm thời tài khoản trong 6 giờ
5. Mật khẩu không đúng định dạng
- Nguyên nhân: Mật khẩu mới không đáp ứng yêu cầu bảo mật
- Hệ thống không cho phép tiếp tục đổi mật khẩu
6. Mật khẩu nhập lại không khớp
- Nguyên nhân: Trường xác nhận mật khẩu không trùng với mật khẩu mới
- Hệ thống hiển thị cảnh báo: “Mật khẩu không khớp vui lòng nhập lại”
Kết luận
Tính năng giúp:
- Hỗ trợ HLV khôi phục quyền truy cập vào hệ thống nhanh chóng
- Tăng tính bảo mật trong quá trình xác thực tài khoản
- Đảm bảo việc đổi mật khẩu được thực hiện an toàn và đúng quy tắc